Quando un genitore anziano comincia a muoversi con fatica, la scelta di un deambulatore o di una carrozzina viene spesso rimandata, oppure affidata al prezzo più basso trovato online. È una dinamica comprensibile, perché il tema si presenta quasi sempre in un momento delicato, ma rischia di far perdere di vista l’aspetto più concreto: un ausilio adatto alla persona incide sulla sua autonomia e, di riflesso, sulla quotidianità di chi se ne prende cura.
Da qui parte l’esperienza di Maura, che dal 2017 segue il negozio. Geometra di formazione, si è avvicinata al settore attraverso corsi specifici e il lavoro quotidiano a contatto con il pubblico. «Nel linguaggio comune sanitaria e ortopedia vengono spesso sovrapposte», spiega Maura. «La sanitaria riguarda soprattutto i prodotti da banco, come un tutore per il dito o una polsiera steccata. L’ortopedia comprende tutto il resto: gestendo anche le pratiche con l’Asl, trattiamo ausili complessi come i sistemi di postura e le carrozzine elettroniche, oltre a stampelle, deambulatori e attrezzature disponibili a noleggio. È un ambito in cui si continua a imparare, perché la gamma degli articoli è molto ampia e ogni persona arriva con un’esigenza diversa».
Il valore di un ausilio oltre il prezzo
Il rapporto con la clientela, in prevalenza anziana ma con una presenza crescente di persone giovani, comprese molte donne che affrontano il percorso successivo a un tumore al seno, si costruisce nel tempo e spesso va oltre l’acquisto. Capita anche di confrontarsi con chi guarda a questi prodotti con diffidenza. «Un cliente, davanti al prezzo di un articolo effettivamente costoso, mi ha detto che chi fa questo mestiere specula su chi sta male», racconta la titolare. «Gli ho risposto che si tratta di un’attività commerciale, ma che fino a non molti anni fa tante persone con determinate patologie erano costrette a restare in casa. Oggi esistono strumenti che consentono loro di condurre una vita il più possibile normale, e poter contribuire a questo dà senso al lavoro».
È soprattutto ai figli e ai familiari che Maura rivolge il proprio messaggio. «Capita spesso di vedere famiglie che discutono sull’acquisto di un deambulatore o di una carrozzina perché online si trova a meno, oppure figli che tendono a sottovalutare le difficoltà dei genitori», osserva. «Una carrozzina da 300 euro, scelta in base alle esigenze reali della persona, può cambiare la giornata di chi la utilizza e di chi lo assiste. Sono articoli che incidono concretamente sulla qualità della vita».
Una consapevolezza che nasce anche dall’esperienza personale: oltre al lavoro in negozio, Maura ha vissuto in prima persona il percorso di assistenza ai propri genitori, tra pratiche burocratiche e visite specialistiche, e conosce da vicino le difficoltà che le famiglie incontrano.
Pratiche Asl, noleggi e assistenza tecnica
Una parte rilevante dell’attività riguarda le forniture attraverso il Servizio sanitario, che passano dal nomenclatore, lo strumento che individua gli ausili e i dispositivi riconosciuti per le pratiche.
«Davanti agli uffici molte persone si sentono trattate come un numero, quando basterebbero poche parole in più per capire che cosa fare», sottolinea la titolare. «Quando è possibile, siamo noi a inviare la documentazione via mail, perché per un anziano che non può recarsi di persona all’Asl anche un passaggio semplice diventa un ostacolo. Accade anche che qualcuno ci porti le proprie radiografie per avere un parere: non è il nostro ruolo, e lo chiariamo sempre, ma è il segno di una fiducia che va rispettata».
La stessa attenzione guida le scelte organizzative. Per i plantari su misura il negozio si affida a un tecnico ortopedico esterno. «Preferiamo collaborazioni esterne di fiducia piuttosto che inserire personale non adeguatamente preparato», precisa Maura. «Anche montare o caricare correttamente un letto richiede precisione, e la qualità del servizio passa da questi dettagli».
Plantari su misura e ambito sportivo
Al lato sanitario si è affiancato negli anni quello sportivo, legato in particolare ai plantari su misura e agli ausili per la riabilitazione, come tutori, cavigliere e ginocchiere per chi torna all’attività dopo una lesione del crociato. «Con il nostro tecnico abbiamo realizzato plantari per ragazzi che giocano a basket negli Stati Uniti e per una pattinatrice di artistico su ghiaccio che, dopo un infortunio alla caviglia, aveva bisogno di un supporto compatibile con il pattino», racconta ancora Maura. «Dopo la pandemia abbiamo visto numerose rotture del tendine d’Achille legate alla diffusione del padel, mentre tra i più giovani sono frequenti i casi di tallonite».
Il legame con lo sport passa anche dal territorio, attraverso la fornitura di materiale alle società giovanili, il rapporto con il basket cittadino e una collaborazione in avvio con la società calcistica di Moncalieri. Una crescita costruita finora sul passaparola, scelta deliberata per non rischiare di disattendere le richieste dei clienti, che il prossimo anno porterà il negozio a compiere dieci anni di attività.
«Non sempre si riesce a soddisfare ogni richiesta, per una ragione o per l’altra», conclude Maura, «ma l’impegno resta quello di fare il massimo per ogni persona che entra in negozio, che si tratti di un ausilio complesso o di un semplice consiglio».
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