“La filosofia di mettere al vertice delle priorità le persone – spiega Di Cola – è dettata dal fatto che il Cliente è il nostro primo ambasciatore. Avere un rapporto focalizzato sul Cliente e fidelizzato il più possibile, ci consente anche di guadagnarne di nuovi”. E per soddisfare ogni esigenza nascono i servizi personalizzati “che non equivalgono – aggiunge Di Cola – solo a personalizzare il prodotto auto ma a personalizzare l’offerta intera: ad esempio il finanziamento, scegliendo il tipo di rata. I nostri consulenti sapranno spiegare nei dettagli quanto andrà a pagare di spese e interessi”. Che equivalgono, in sostanza, a costruire un intero pacchetto di servizi su misura del Cliente che tenga conto delle esigenze di mobilità, della disponibilità economica, dell’utilizzo che se ne farà dell’auto, della durata del veicolo. “Ma che possa – aggiunge Di Cola – anche far interagire le persone con tutte le innovazioni che ogni auto mette potenzialmente a disposizione di guidatore e passeggeri, anche a livello tecnologico e di connettività”. A conferma di quanto emerso anche dal 16° rapporto annuale Cars Online basato sull’indagine su oltre 7.500 consumatori. Ossia, quando si parla di automobili i clienti desiderano una customer experience personalizzata durante l’intero ciclo di vita di acquisto, sia online che offline. Gli acquirenti di auto, in altre parole, si aspettano un’esperienza sempre più personalizzata e che combini canali online e offline sia prima che dopo l’acquisto dell’auto. “Sono i canali di comunicazione digitali come i social media, gli insights sui comportamenti resi possibili dall’analisi dei dati e il desiderio di servizi aggiuntivi – conclude Di Cola – gli indicatori per noi rivenditori sulla direzione da seguire”.
