In occasione della ricorrenza della Giornata Mondiale del Turismo, cresce l’attenzione anche sui disservizi patiti da turisti e viaggiatori. Nel 2022 – ricorda il Centro Europeo Consumatori Italia – sono state circa 4000 le segnalazioni e le richieste di assistenza che i consumatori alle prese con un operatore turistico hanno inviato al Centro Europeo Consumatori. L’area con il maggior numero di contenziosi è stata il trasporto passeggeri (62%) cui fa seguito il servizio alberghiero (24%), la vendita di pacchetti turistici (8%) e i servizi di autonoleggio (6%).
Tra le casistiche più ricorrenti il mancato riconoscimento della compensazione pecuniaria, nel caso di voli cancellati o ritardati, il mancato rimborso dei voucher emessi dai tour operator, a seguito della cancellazione dei pacchetti turistici causa COVID 19. Con la ripresa del turismo è, inoltre, cresciuto nuovamente il numero delle controversie con le società di autonoleggio che addebitano ai malcapitati danni inesistenti e penali esorbitanti. Problematiche riscontrate anche nella stagione estiva appena trascorsa, esacerbata da un aumento indiscriminato dei prezzi dei servizi turistici, dagli scioperi, dalle calamità naturali e dai disservizi negli aeroporti e che ha impegnato i consulenti del Centro con oltre duemila consulenze.
Il Centro Europeo Consumatori, con il proprio team di consulenti esperti nella tutela del consumatore e collaborando con gli altri 28 Centri della rete ECC-Net, ha assistito gratuitamente più di mille consumatori, italiani ed europei, mediando con l’operatore turistico di volta in volta interessato e risolvendo positivamente circa il 50% dei casi.
Da qui l’importanza di rivolgersi ad un’agenzia di viaggi di fiducia o comunque ad operatori con esperienza nel settore, per non incorrere in brutte sorprese che, oltre a rovinare la vacanza, possono far perdere ulteriori soldi e creare situazioni di rischio.