Empatia col cliente, grande professionalità sul campo e ampia conoscenza delle formule assicurative: basterebbe questo per delineare un’attività che dal 1966 è diventata un punto di riferimento sul territorio toscano. Ma Assicurazioni Giannelli di Empoli è molto di più: nel tempo è riuscita a coniugare tradizione e modernità fornendo la dovuta assistenza al cliente e ponendo sempre al centro la persona, con le sue esigenze e i suoi bisogni, con un occhio attento alle evoluzioni di un mercato complesso che offre servizi diversificati. Oggi l’agenzia consta di una ventina di sedi dislocate nelle province di Firenze, Pisa e Prato e di un organico di 40 persone: la prestigiosa partnership con Allianz, una delle primarie compagnie al mondo, le consente di offrire prodotti di alta qualità e altamente personalizzati.
Un’azienda familiare, quindi, che opera nel solco della modernità tenendo presenti i capisaldi della filosofia che la contraddistingue da sempre: in questo senso anche il ruolo dell’agente assicurativo è cambiato negli anni, come spiega il titolare Luciano Giannelli, da anni coadiuvato dai figli Cristina e Francesco: «La figura dell’assicuratore si è evoluta nel tempo: se prima un certo pensiero comune considerava le polizze assicurative solo un costo, se non un balzello, e noi assicuratori eravamo percepiti come meri venditori o, peggio, esattori, adesso questa mentalità sta fortunatamente cambiando. L’agente assicurativo è diventato un vero e proprio consulente che sa consigliare per il meglio il cliente, soprattutto a fronte delle diverse tipologie di soluzioni oggi disponibili, e l’assicurazione è vista come un investimento sulla propria vita e quindi come un’importante opportunità».
Il settore delle assicurazioni è cambiato molto negli anni: «Oggi – continua Giannelli – si spazia dalle polizze sulla vita a quelle sulla salute, da quelle che mettono al riparo l’impresa da ogni evenienza o incidente alle assicurazioni sull’auto o sulla casa, fino alle varie forme di previdenza complementare. Partendo dalle necessità specifiche del cliente si sceglie una copertura assicurativa cucita su di lui, su misura, illustrandogli come una spesa spesso abbordabile si traduca in un vantaggio nel medio e lungo termine, quindi in un plus molto importante per mettersi al riparo da brutte sorprese».
E proprio nel solco di questa nuova consapevolezza si assiste oggigiorno a un incremento della richiesta di polizze sulla salute: «Complice l’emergenza sanitaria che ci ha posto di fronte a circostanze del tutto particolari e drammatiche, attualmente la tendenza da parte dei clienti è quella di richiedere polizze assicurative sulla salute: si comincia a capire che un imprevisto o una malattia può davvero mettere in ginocchio le finanze della famiglia – spiega Cristina Giannelli -. La visione comune sta cambiando: le persone si informano maggiormente e vogliono poter scegliere medici e strutture a cui affidare il proprio benessere fisico. Bene, con una polizza salute tutto questo è realtà: rivolgendosi a strutture convenzionate oggi è possibile coprire tutte le spese, comprese quelle di alta diagnostica, le visite specialistiche o fisioterapiche e persino gli interventi chirurgici che in una struttura pubblica magari rischierebbero di essere ritardati o rimandati, soprattutto in questo periodo, in cui è difficile accedere liberamente alle cure. Le polizze riguardanti la salute sono il futuro, perché un infortunio può davvero creare grossi problemi alla stabilità economica di una famiglia, anche nel caso di non autosufficienza di un suo componente. È vero che si evita di parlare di queste cose e si hanno spesso delle resistenze ma è innegabile che la vita media degli italiani si sia allungata e sempre di più si vada incontro alla necessità di sostenere spese per la casa di cura o per l’assistenza specializzata che potrebbero pesare sul bilancio familiare per i costi non indifferenti o addirittura proibitivi. Oggi prendersi cura della salute nostra e dei nostri cari non è più rimandabile».
In questo panorama il rapporto col cliente deve essere di estrema trasparenza e fiducia reciproca: «Il servizio verso il cliente è un elemento fondamentale del nostro operato – conclude Francesco Giannelli -. Oggi sempre più spesso le polizze si possono acquistare online, ma noi siamo sempre stati dell’idea che la vicinanza alla persona è un valore aggiunto imprescindibile. Accanto alla fase di consulenza per orientare il cliente, le attenzioni sono espresse soprattutto nella gestione di un eventuale sinistro e in tutto l’iter fino all’avvenuta liquidazione: siamo sempre presenti per qualsiasi emergenza, risolvendo i sinistri in tempi molto rapidi e lasciando il cliente pienamente soddisfatto».
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