Il 27 marzo 2025, presso lo STEP FuturAbility District di Milano, si terrà la sesta edizione di CXO – Chief Experience Officer, l’evento annuale organizzato da iKN Italy dedicato ai professionisti della Customer Experience. Questo appuntamento rappresenta un’opportunità unica per confrontarsi sulle ultime innovazioni e strategie nel campo dell’esperienza del cliente, con un focus particolare sull’integrazione di dati e intelligenza artificiale per rafforzare la loyalty e il valore del brand.
L’evento prevede un’agenda ricca di contenuti interattivi, con una serie di workshop e think tank interattivi, permettendo ai partecipanti di scegliere i contenuti più in linea con le proprie esigenze professionali. Tra i temi trattati spiccano l’AI predittiva, l’AI conversazionale e l’employee experience, offrendo una panoramica completa su come queste tecnologie possano migliorare il customer journey.
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Partecipare a CXO significa entrare in contatto con oltre 200 esperti del settore, creando opportunità di networking di alto livello e scambio di best practice. La nuova location, lo STEP FuturAbility District, è stata scelta per offrire un’esperienza immersiva e coinvolgente, favorendo nuove connessioni in un ambiente che combina eleganza e tecnologia.
All’evento parteciperanno aziende di rilievo troveranno spazio case study innovativi. Tra le aziende speaker confermate figurano nomi di spicco come Farmacie Stilo, che illustrerà come l’Employee Experience possa diventare un driver strategico per la soddisfazione del cliente, BVA Doxa, che presenterà in anteprima uno studio su come rafforzare la loyalty attraverso una CX epica, e AGSM AIM Energia, E.ON e Bene Assicurazioni, che condivideranno le loro strategie per personalizzare servizi e offerte grazie a un approccio data-driven. Ariston Group e Intesa Sanpaolo mostreranno come l’AI e i dati possano essere utilizzati per sviluppare servizi e offerte tailor-made, riducendo il churn e aumentando la fidelizzazione.
Un highlight dell’edizione 2025 sarà il Focus internazionale sull’AI nei contact center, con l’intervento internazionale di Marco Spagnuolo – Head In-Force Solutions EMEA di SWISS RE – che illustrerà come l’azienda ha trasformato l’esperienza cliente con l’AI conversazionale. L’adozione di questa tecnologia ha permesso di automatizzare le risposte, ridurre i tempi di attesa e garantire la compliance agli standard normativi, migliorando l’efficienza operativa e la qualità del servizio assicurativo.
L’evento esplorerà anche il tema dell’innovazione e co-creazione con i clienti, grazie anche alle opportunità offerte dalle nuove tecnologie per creare esperienze personalizzate e coinvolgenti. Eni Plenitude presenterà il suo progetto di sviluppo di un mondo nel metaverso per offrire esperienze immersive, mentre E.ON condividerà la sua esperienza nella co-creazione di applicazioni con i clienti, garantendo prodotti digitali su misura.
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CXO 2025 si preannuncia come un appuntamento imperdibile per tutti i professionisti interessati a innovare e migliorare la Customer Experience e fornire gli strumenti necessari per affrontare le sfide future e distinguersi nel mercato.
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