Luciano Giannelli ha cominciato questo mestiere nel lontano 1966 collaborando nell’agenzia del padre. Inizialmente collaboravano con Latina Assicurazioni, poi acquistata dalla Milano, che a sua volta è entrata successivamente a far parte del grande gruppo Allianz. “Oggi al mio fianco ci sono i miei figli Cristina e Francesco – afferma Giannelli – e insieme cerchiamo di rimanere fedeli ai principi di onestà, di rispetto, di cura della clientela, ereditati da mio padre”. Uno dei punti di forza che ha siglato il successo di Assicurazioni Giannelli in un settore così delicato come quello assicurativo è proprio quello di proporsi ai clienti, che siano cittadini, liberi professionisti o piccole e medie imprese, con passione e generosità. Per aprire un dialogo con il cliente, è necessario instaurare con esso un rapporto di fiducia.
La fiducia è una voce non scritta nei contratti, ma che invece gioca un ruolo per nulla inferiore a quello di altre decisioni. “Alla base di tutto è necessario che le parti si fidino l’una dell’altra – continua Giannelli. Per ottenere fiducia ci vuole coerenza, che significa saper proporre un’ottima immagine, trasparente del proprio operato e saper anche mantenere la parola data. E’ questo ciò che facciamo da sempre e che sta alla base della nostra agenzia, per questo i nostri clienti sono diventati tutti, col tempo, buoni amici”. E nei fatti, i 18 uffici aperti tra Firenze, Mugello, Montecatini fino ad arrivare a San Miniato e i 40 tra impiegati, agenti e subagenti presenti sul territorio, sono una garanzia di come l’agenzia Giannelli ha lavorato in tutti questi anni. Ma se è vero che un tempo c’era meno concorrenza, oggi la situazione è completamente diversa. “Attualmente non solo c’è la presenza sul mercato di tante altre compagnie, ma anche altre quella di altre forme di vendita di polizze assicurative, che vengono simulate spesso tramite le banche o online”. Il mercato quindi penalizza il lavoro, ma i clienti hanno bisogno di risposte veloci e soluzioni personalizzate: dal risparmio alla protezione; dalla previdenza integrativa alla tutela delle imprese.
Per questo la Assicurazioni Giannelli ha saputo rinnovarsi, unendo alla sua punta di diamante rappresentata dalla prossimità al cliente, un’avvicinamento al mondo digitale, che oggi è fondamentale. ”Insieme ad Allianz lavoriamo per la digitalizzazione, perché questo abbatte i costi in primis e poi va verso un preciso obiettivo: la soddisfazione delle esigenze dei clienti e la volontà di garantire un servizio efficiente e puntuale in ogni settore. Grazie alla nostra modernizzazione abbiamo raggiunto un incremento del fatturato, riuscendo in tempo di crisi ad offrire nuove assunzioni come quella di un’impiegata che lavora fissando appuntamenti con i clienti per tutta la rete di vendita, grazie alla quale è stato raggiunto nel 2017 un risultato insperato. L’ assicurazione auto, online o tradizionale, più economica in assoluto non esiste, aggiunge Giannelli, esiste però quella più conveniente per il profilo di rischio di una determinata persona. Per questo ogni polizza assicurativa ha bisogno di essere personalizzata al 100%”.
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