Daniele Taffo, lei ha introdotto da qualche anno il servizio di rateizzazione del funerale. Qual è stata la molla che vi ha spinto a farlo e come funziona?

«È un’idea che abbiamo sviluppato a partire dal 2010, in seguito alle richieste dei clienti. Tutto è nato per cercare di soddisfare le loro esigenze e nel corso degli anni abbiamo affinato il sistema di rateizzazione. Così oggi, attraverso una società di credito al consumo, è possibile ottenere la dilazione istantanea del pagamento, fino ad un massimo di 12 mensilità. È facile ed attivabile in tutte le filiali con il semplice utilizzo del bancomat».

Per quanto riguarda l’assistenza fiscale?

«A disposizione dei nostri clienti c’è un ufficio di patronato che offre, a titolo del tutto gratuito, assistenza in tutte le pratiche post mortem che ogni famiglia è tenuta ad adempiere dopo un decesso. Presso il Caf (centro assistenza fiscale, ndr) convenzionato è possibile avere informazioni utili dalla successione, alla reversibilità della pensione».

Abbiamo visto due aspetti utilissimi per chi si trova a fronteggiare un lutto. Che consiglio darebbe a chi ha bisogno di un’assistenza legale?

«Rivolgersi al nostro ufficio legale, con sedi in tutta Italia. Lo scopo è aiutare le famiglie nel risarcimento del danno e del dolore causato da terzi per la perdita del proprio congiunto. In determinati casi è possibile non sostenere alcuna spesa per la gestione delle spese funerarie. Infatti tutto il costo verrà anticipato da noi e successivamente inserito nel premio di liquidazione per il danno subito».

Rateizzazione del funerale, un Caf di riferimento e un ufficio legale che offre la prima consulenza gratuita: queste sono tre caratteristiche difficilmente rintracciabili in altre agenzie funebri…

«E sono soltanto quelle visibili, la cosiddetta punta dell’iceberg. Sono dei servizi esclusivi, ma ciò che fa la differenza è la nostra cura dei dettagli, dalla preparazione degli addobbi floreali alla formazione del personale. In un lavoro così delicato non ci si può improvvisare, pensi  i nostri dipendenti partecipano ad appositi corsi professionali fuori regione».

Il tutto a vostre spese, immagino. Non crede che da questo punto di vista manchi un po’ la cooperazione degli enti pubblici?

«Sì, dovrebbero fare almeno il minimo indispensabile. Nella Regione Lazio manca proprio una legge che fissi dei requisiti di ammissione nel registro delle imprese. Ad esempio a Roma ci sono oltre 500 agenzie, ma una percentuale bassissima di queste dispone di un carro funebre. Mi chiedo, come è possibile svolgere questo lavoro se non si hanno i mezzi fondamentali?».

Invece Taffo ha fatto della professionalità la propria stella polare…

«C’è il rispetto per il lutto e la vicinanza che dimostriamo, appunto, anche attraverso la formazione del personale, selezionato secondo rigidi criteri etici. I nostri dipendenti sono affidabili e rappresentano l’immagine dell’azienda. Noi ci mettiamo la faccia per assistere i clienti, facciamo di tutto per alleviare il loro dramma. Perché donare conforto nel dolore è la cosa più bella».